名商有約丨奢匠90后家居后浪，如何應(yīng)戰(zhàn)“后疫情市場”？
更新：2022-04-30 10:33
摘要：名商有約丨奢匠90后家居后浪，如何應(yīng)戰(zhàn)“后疫情市場”？
＞＞百優(yōu)計劃＜＜
“百優(yōu)計劃”是一項由奢匠全屋定制發(fā)起，騰訊家居支持，聯(lián)合奢匠商學(xué)院開展的品牌經(jīng)銷商賦能計劃。旨在由品牌方通過多維度課程培訓(xùn)，提供保姆式幫扶，以此提高經(jīng)銷商專業(yè)知識能力。同時聯(lián)合主流媒體矩陣，完成對經(jīng)銷商個人以及門店形象的整體包裝，幫助奢匠加盟經(jīng)銷商完成“從無到有”、“從有到優(yōu)”的成長過程。
《名商有約》作為“百優(yōu)計劃”首發(fā)欄目，將由騰訊家居深度對話奢匠優(yōu)秀經(jīng)銷商伙伴，一同探討來自優(yōu)秀經(jīng)銷商的成功秘訣，從而對其他經(jīng)銷商起借鑒意義。
多元標(biāo)簽+年輕思維，90后創(chuàng)業(yè)者如何完成身份轉(zhuǎn)變？挑戰(zhàn)不斷，家居后浪如何應(yīng)戰(zhàn)“后疫情市場”？本期《名商有約》將帶你了解經(jīng)銷商閆春宇的奢匠故事。
【騰訊家居】閆總，您好。同為90后年輕群體，您如何看待當(dāng)下家居消費年輕化浪潮？
【閆總】首先，我們需要明確：年輕化消費并非單指年輕人的消費，而是一種年輕的行為偏好，以及社會上廣泛存在的年輕態(tài)消費潮流。我們可以看到，家居消費經(jīng)歷了從成品到定制，再到現(xiàn)在的整家和整裝，其背后都是對消費年輕化內(nèi)在邏輯的佐證。
伴隨著80、90這一群體成為消費的主力軍，相比其父輩，他們對于家居產(chǎn)品的要求不再只局限于功能實用性。“設(shè)計風(fēng)格一體化”、“樣式造型個性化”等新的家裝要求開始被提及。與此同時，“懶人經(jīng)濟(jì)”興起，“一站式購全”成為了當(dāng)下年輕消費者核心的消費需求。
除此之外，買房作為80、90的生活剛需，但在高房價的壓力下，“精致化小戶型”反而成為了當(dāng)下的全新趨勢。那么，如何實現(xiàn)“空間的最大化利用”，如何滿足日益增長的“品質(zhì)化需求”？定制類產(chǎn)品便為這部分年輕客群提供了解決方案。
【騰訊家居】從90后到設(shè)計師，到如今獨當(dāng)一面的門店經(jīng)營者，您如何看待自己身上的多元標(biāo)簽？
【閆總】對我個人而言，每一次身份的轉(zhuǎn)變都讓我充滿新鮮感，對我的成長也帶來了極大的幫助。也許是因為年輕人的“拼勁”，一直以來我都非?？释軌驌碛袑儆谧约旱囊环菔聵I(yè)，并可以為之奮斗終身。但我也明白“沉淀與積累”的重要性，沒有人生來就可以成為管理者。
因此，在我最初以“設(shè)計師”這個身份投身于行業(yè)時，除了為客戶提供滿意的產(chǎn)品，我更在意的實則是從前期溝通到終端交付，再到售后服務(wù)的完整鏈路，去把握用戶的消費心理。其次，是需要做到對行業(yè)有洞察，對需求有了解。我們可以看到，市場以肉眼可見的速度在進(jìn)化，我相信有品質(zhì)、有顏值且更具性價比的家居產(chǎn)品，一定會更受消費者的青睞。于是，我在去年果斷選擇了自主創(chuàng)業(yè)。
【騰訊家居】受疫情影響21年市場整體信心低迷，您為什么選擇在那時投身于定制市場？
【閆總】其實在21年選擇投身定制市場，從客觀上來講并不是一個好的時機(jī)。受疫情影響，市場經(jīng)濟(jì)整體下行，可以明顯感受到居民的消費信心和家裝預(yù)算同步縮減。在眾多經(jīng)銷商感嘆生意難做和部分小企業(yè)舉步維艱的情況下，選擇安穩(wěn)渡過其實是一個更好的選擇。
但就像我之前所說的，我渴望擁有一份自己的事業(yè)，并也愿意去為之付出努力。雖然在行業(yè)大環(huán)境處于低谷，但年輕的那一股沖勁一直在催促著我做出決定。我相信風(fēng)險與機(jī)遇同在，外加前期的穩(wěn)固積累，所以我并不畏懼失敗，即使失敗我相信我也有機(jī)會可以重新再來。所以我在21年加入了奢匠，雖然在經(jīng)營的第一年確實是遇到了很多阻力，但在總部的幫扶和自身的努力下，今年門店經(jīng)營已完全步入正軌。
【騰訊家居】您選擇加盟奢匠作為“人生中的第一桶金”是出于怎樣的考量？
【閆總】在我選擇奢匠之前，我也去考察了很多其他的品牌。后面在機(jī)緣巧合之下，被邀請前去參觀了奢匠重慶總部和大足工廠，就留下了深刻的印象。
奢匠作為一個內(nèi)生起點極高的品牌，從19年成立到現(xiàn)在，其發(fā)展歷程雖然只經(jīng)過了三個年頭，但其在極短時間內(nèi)就完成了其他品牌5-10年的積累。像現(xiàn)在市場中，也存在一些發(fā)展了兩到三年的品牌，但基本都還停留在代加工廠的初級階段。而奢匠無論是在品牌塑造、品牌規(guī)模以及組織架構(gòu)等各個方面都已經(jīng)發(fā)展得非常完善。
經(jīng)銷商始終是站在總部的肩膀上求發(fā)展，總部實力強(qiáng)，經(jīng)銷商個人的發(fā)展也才能更順利。同時出于個人層面，我選擇奢匠，也是因為希望能夠選擇一個更具發(fā)展?jié)摿Φ哪贻p品牌，與我的個人性格也更相契合。
【騰訊家居】對于門店經(jīng)營，您持怎樣的觀點？
【閆總】對于我們這一批年輕人來說，家居建材圈已經(jīng)從屬于二代產(chǎn)業(yè)。在我們的父輩那一代人經(jīng)營門店時，基本采取“坐商”，倚靠自然客流與導(dǎo)購實現(xiàn)成交。但到了我們這一代，消費者獲取信息的渠道與消費的行為偏好已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。
因此，隨著獲客成本與獲客難度的不斷提升，我們需要著手于打造現(xiàn)代化的傳播媒介體系，包括：視頻號、抖音和小紅書等，在這一板塊茶園奢匠也還處于起步階段，開始嘗試性地去生產(chǎn)與發(fā)布內(nèi)容。在未來我們也會更多地去借助總部力量，幫助我們一起去完善運營體系。
除此之外，門店經(jīng)營需要制定一套精細(xì)化的執(zhí)行規(guī)范：前期如何獲客、獲客后如何進(jìn)行跟蹤、邀約后如何進(jìn)行服務(wù)，在后期如何集中爆破….，這些都是需要經(jīng)營者去思考的方向。在保證給用戶帶來良好消費體驗的同時，也要去持續(xù)關(guān)注用戶在家裝消費的“痛點”和“癢點”， 讓用戶成為品牌裂變的渠道，以此保證在白熱化的市場中更具競爭優(yōu)勢。
最后，我認(rèn)為是合理地運用總部資源。因為身處茶園，距離奢匠總部較近，今年三月份，奢匠城市展廳正式投入使用，為我?guī)ьI(lǐng)顧客近距離感受奢匠品質(zhì)提供了便利，同時總部營銷團(tuán)隊也可以一起為客戶提供更加個性化的深度服務(wù)。
【騰訊家居】最后，請問您有什么想對奢匠其他經(jīng)銷商伙伴或意向經(jīng)銷商分享的嗎？
【閆總】今年是在我加入奢匠的第一年，但我也有幸親眼見證了奢匠的高速發(fā)展：一年內(nèi)新增花色研發(fā)三十余款、品牌發(fā)展進(jìn)入騰飛階段、城市展廳投入使用…從中都不難看出奢匠作為一個品牌的發(fā)展決心。雖然相比其他頭部品牌仍有差距，但作為一匹行業(yè)黑馬，其身上具備的潛力不容小覷，是可以讓經(jīng)銷商作為一生事業(yè)去奮斗的品牌。最后也希望，能有更多的人加入奢匠這個大家庭，為消費者提供更優(yōu)的家居選擇。
